Service Designer (M/Ž)
Myslíš si, že vieš, ako vyzerá budúcnosť. Myslíš si, že vieš veci posúvať vpred. Najlepšie si to overíš tak, že nám o sebe dáš vedieť.
-
- Košice
Aké výzvy ťa u nás čakajú?
• Úlohy a povinnosti Service Designera:
• aktívne pripravuje a facilituje design sprinty, zabezpečuje zapájanie klientov a zamestnancov do procesu navrhovania a upravovania produktov / služieb / procesov
• vytvára a redizajnuje klientske cesty na rôznych úrovniach; zlaďuje zážitok klienta cez rôzne kanály a produkty v jednotlivých fázach a krokoch klientskej cesty
• zodpovedá za napĺňanie a využívanie spoločného nástroja na zaznamenávanie klientskych ciest a dohliada na aktualizáciu person
• využíva dáta, postrehy a hlas klienta (Voice of customer) na prioritizovanie zistených slabých miest a príležitostí na jej zlepšenie; zabezpečuje a podporuje využívanie a šírenie znalostí dostupných CX metód a nástrojov v banke; poskytuje podporu pri ich využívaní v ostatných útvaroch banky
• iniciuje a riadi zmeny smerujúce k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti externých aj interných klientov; pracuje na odstraňovaní pain-pointov identifikovaných v akýchkoľvek prieskumoch a na zvyšovaní spokojnosti klientov
Čo ti ponúkame?
• Práca pre banku najspokojnejších klientov na Slovensku
• Bankové produkty za zvýhodnených podmienok ako aj príspevok do DDS
• Možnosti kariérneho rastu či rozvojového vzdelávania
• Priestor pre dlhodobú spoluprácu
• Dovolenka plus až 5 dní dovolenky navyše, zľavy od rôznych spoločností či možnosť kúpiť si prioritné akcie Tatra banky
• Dôraz na fyzické ako aj mentálne zdravie multisport karta, bezplatná psychologická podpora 24/7, dni zdravia a ďalšie
• ESG aktivity či 2 dni voľna na dobrovoľníctvo v spolupráci s nadáciou PONTIS
• Neustály rozvoj firemnej kultúry dbáme na spokojnosť našich kolegov
• Flexibilný pracovný čas a možnosť homeofficu
• Viac nájdeš v sekcii „Benefity“ na našom kariérnom portáli #Prirodzenenajlepší
Požadované vzdelanie
- úplné stredoškolské s maturitou
- vysokoškolské II. stupňa
- vysokoškolské I. stupňa
Miesto práce
- Košice
Ponúkaný plat
V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 1750 € brutto pri plnom úväzku.
Druh pracovného pomeru
• plný úväzok
Koho hľadáme
• pozícia vhodná pre ženy aj mužov
• ukončené vysokoškolské vzdelanie
• znalosť anglického jazyka
• proklientska orientácia
• facilitačné zručnosti Schopnosť samostatne viesť a realizovať aktivity v oblasti Service Designu vrátane zodpovednosti za celý životný cyklus pridelených iniciatív
• preukázateľné skúsenosti so samostatným riadením Service Design projektov od identifikácie potrieb až po implementáciu riešení.
• prax v oblasti customer journey mapping, klientskeho výskumu, design thinking, insights
• znalosť metodológie service design
• znalosť brainstormingových a research/výskumných metód
• znalosť konceptu zákazníckych ciest a person
• komplexný prehľad o dianí v bankovom svete výhodou
• veľmi dobré facilitačné zručnosti
• schopnosť zbierať a spracovávať dáta
• aktívne počúvanie
• orientácia na cieľ
• schopnosť viesť tím/skupiny
• schopnosť riešiť problémy a konflikty
• vysoká miera flexibility
• schopnosť organizovať a prioritizovať úlohy a dodržiavať stanovené termíny
• koncepčné, analytické uvažovanie
• vytrvalosť, húževnatosť
• samostatnosť
• vodičský preukaz
Máš záujem o túto pozíciu?
Pošli nám svoje CV a začni v najlepšom.
Uchádzať sa o pozíciuNenašiel si to, čo si hľadal?